Condicions de venda

1. SUBJECTES

1.1 El venedor dels productes és CALZEDONIA S.p.A., amb domicili social a Itàlia, Via Portici Umberto Primo n. 5/3 – 37018 – Malcesine (Verona) i amb seu administrativa a Itàlia, Via Monte Baldo n. 20 – 37062 – Dossobuono di Villafranca (Verona), TELEPHONEX, +39 045/8604113, adreça electrònica hello@tezenis.com, pec amministrazione@pec.calzedonia.it, amministrazione@pec.calzedonia.it, número d'identificació fiscal i número d'inscripció al Registre Mercantil de Verona 01037050422, NIF 02253210237 (d'ara endavant, el "Venedor").

1.2 Aquestes Condicions de venda en línia regulen la compra de productes www.tezenis.com (d'ara endavant, el "Web"); no obstant això, no regulen la venda de productes o serveis d'altres subjectes que no siguin el Venedor i que puguin trobar-se presents al Lloc mitjançant enllaços, anuncis o altres hiperenllaços. El Venedor no és responsable del subministrament de béns i serveis de tercers.

1.3 El Client s'identificarà mitjançant la informació que faciliti en la Proposta de comanda. Queda prohibit introduir informació falsa i/o inventada. S'eximeix el Venedor de qualsevol responsabilitat en aquest sentit.

1.4 Les ofertes dels Productes al Web es dirigeixen a clients majors d'edat. En fer una comanda a través del Web, el Client garanteix que és major d'edat (18 anys) i que té capacitat legal per signar contractes

2. MÈTODE PER COMPLETAR EL CONTRACTE

2.1 La informació a la qual fan referència aquestes Condicions de venda en línia, així com el contingut del Web, no constitueix una oferta pública, sinó una mera invitació a presentar una Proposta de comanda. Després d'enviar la Proposta de comanda, el Client rebrà un correu electrònic amb la confirmació de la recepció d'aquesta Proposta (d'ara endavant, la "Confirmació de la recepció de la Proposta de comanda"). Aquest correu electrònic no implica l'acceptació de la Proposta de comanda, que es considera acceptada només quan el Client rep el correu de confirmació que indica que la Proposta de comanda ha estat acceptada i que els Productes s'enviaran (d'ara endavant, la "Confirmació de la comanda i de l'enviament"). »). Per tant, no existeix cap contracte entre el Client i el Venedor fins que aquest últim hagi acceptat expressament la Proposta de comanda mitjançant l'enviament de la Confirmació de la comanda i l'enviament. Per tant, el contracte de compra en línia (d'ara endavant, el "Contracte") només es considerarà completat quan el Client rebi la Confirmació de la comanda i l'enviament ("Data de conclusió del contracte"): a partir d'aquest moment, la Proposta de comanda passarà a definir-se com a "Comanda".

2.2 Abans d'enviar la Proposta de comanda, es demanarà al Client que confirmi que ha llegit i acceptat les Condicions de compra en línia, incloses les clàusules que determinen les condicions desfavorables per al Client (p. e., les limitacions de responsabilitat, el dret de desistiment del contracte, les excepcions a la jurisdicció de l'autoritat judicial, etc.).

2.3 Després de la celebració del contracte, el Client rebrà la Confirmació de la comanda i l'enviament per correu electrònic, que inclourà una referència a les Condicions de compra en línia, que el Client ja va llegir i acceptar quan va enviar la Proposta de comanda i un resum de la comanda.

2.4 El Venedor es reserva el dret a sol·licitar informació addicional relacionada amb la Proposta de comanda per correu electrònic o per telèfon abans d'enviar la Confirmació de la comanda i l'enviament.

2.5 El Venedor es podrà negar a processar les Propostes de comanda que no presentin la garantia de solvència suficient, que estiguin incompletes o incorrectes, o en cas que els Productes no estiguin disponibles. En aquests casos, s'informarà el Client per correu electrònic (i dins d'un termini de 30 [trenta] dies hàbils des que el Client va enviar la Proposta de comanda) sobre els motius pels quals no s'ha pogut completar el contracte i pels quals no s'ha pogut dur a terme la Proposta de comanda. En aquests casos, s'alliberarà la quantitat retinguda en la modalitat de pagament seleccionada.

2.6 El Venedor es compromet a enviar els Productes sol·licitats el més aviat possible (tenint en compte la modalitat d'enviament seleccionada pel Client) i, en tot cas, dins d'un termini de 30 (trenta) dies des de la Data de conclusió del contracte.

2.7 El Venedor es reserva el dret a rebutjar una Proposta de comanda d'un Client amb què tingui en marxa un procés judicial o un litigi relacionats amb una Comanda anterior, o amb què els hagi tingut en el passat. Això també s'aplica a tots els casos en què el Venedor consideri que el Client no és adequat, cosa que inclou, per exemple, incompliments previs de les Condicions de compra en línia o del Programa de fidelitat o qualsevol altre motiu, sobre tot si el Client ha estat involucrat en activitats fraudulentes de qualsevol tipus.

2.8 Tot i que el Venedor adopta constantment mesures per garantir que les fotografies que es mostren al Web siguin representacions fidels dels Productes, inclòs l'ús de qualsevol solució tecnològica possible per reduir al mínim les imprecisions, sempre és possible que es produeixin certes variacions a causa de les característiques tècniques i de les funcions de profunditat de color de l'ordinador en ús. Per tant, el Venedor no es fa responsable de les deficiències de les representacions gràfiques dels Productes que es mostren al Web a causa dels motius tècnics que s'han assenyalat, ja que aquestes representacions són merament il·lustratives.

3. CONDICIONS ESPECÍFIQUES DE VENDA DE PRODUCTES PERSONALITZATS

3.1 El Venedor pot personalitzar alguns Productes a petició del Client (d'ara endavant, els "Productes personalitzats")marcant-los amb una paraula, un símbol, un número o una frase (d'ara endavant, el "Text").
Aquest Text no podrà ser, en cap cas, ofensiu, pornogràfic, difamatori, blasfem, racista o discriminatori, ni podrà contenir amenaces ni incitació a la violència. Tampoc podrà contenir noms o sobrenoms de persones conegudes o, en general, violar els drets de tercers, en particular els drets de propietat intel·lectual o les marques registrades de tercers.
En qualsevol cas, el Venedor es reserva el dret a rebutjar qualsevol Text que incompleixi les pautes anteriors i, en general, qualsevol Text que transmeti un missatge que el Venedor consideri inadequat, per qualsevol motiu i sense necessitat de donar-li explicacions al Client.
La decisió del Venedor de rebutjar el Text proposat per un client suposarà la cancel·lació de la Proposta de comanda.
En demanar Productes personalitzats, el Client:

• declara i garanteix que el Text sol·licitat per al Producte personalitzat no està classificat dins dels casos prohibits;
• accepta assumir totes les responsabilitats relacionades amb el Text sol·licitat;
• accepta indemnitzar el Venedor, les seves filials i les empreses que pertanyin al grup del Venedor per qualsevol cost, despesa, dany o pèrdua que sofreixin com a resultat de l'ús de qualsevol Text afegit al Producte personalitzat;
• • garanteix al Venedor, les seves filials i les empreses que pertanyin al grup del Venedor el dret no exclusiu, irrevocable i exempt de regalies, així com totalment transferible a tercers, a utilitzar i reproduir el Text que ha escollit el Client per als Productes personalitzats.

3.2 Tenint en compte la naturalesa dels Productes personalitzats i que estan fets especialment per al Client, els Productes esmentats no es podran retornar, reembossar o canviar, per la qual cosa s'exclou expressament el dret de desistiment. Per consegüent, l'article 7 de les Condicions de venda en línia no s'aplicarà als Productes personalitzats.
La garantia legal per als productes no conformes que s'exposa a continuació a l'article 8 romandrà en ple vigo.

4. PREUS DE VENDA

4.1 Els preus dels Productes (d'ara endavant, el/els "Preu/s") i les despeses d'enviament (d'ara endavant, les "Despeses d'enviament") són les que s'indiquen al Web en el moment de l'enviament de la Proposta de comanda. Els Preus i les Despeses d'enviament inclouen impostos, drets i qualsevol cost relacionat amb drets aranzelaris (llevat que s'especifiqui el contrari a la Proposta de comanda).

4.2 Malgrat tots els esforços realitzats, és impossible evitar errors en els preus dels Productes disponibles al Web. És responsabilitat del Venedor comprovar l'exactitud dels Preus abans d'enviar la Confirmació de la comanda i l'enviament. Si, a causa de fallades tècniques, errors materials o altres dificultats, el Preu que s'indica al Web és inferior al preu de venda correcte del Producte, es contactarà amb el Client per confirmar si vol comprar el Producte al preu correcte. En cas que no vulgui procedir amb la compra, es cancel·larà la Proposta de comanda. Si el Preu que s'indica al Web és superior al preu de venda correcte del Producte, es cobrarà el preu més baix.

5. MODALITAT DE PAGAMENT

5.1 Els pagaments es poden fer amb una de les modalitats que s'indiquen a la secció "Modalitats de pagament" del Web.

5.2 S'accepten les targetes de crèdit i dèbit principals. Els pagaments amb targeta de crèdit no implicaran càrrecs addicionals. El Client que fa el pagament confirma que és el titular de la targeta de crèdit utilitzada. Si no es compleixen aquestes condicions, no serà possible procedir amb la Proposta de comanda.
En el moment en què s'enviï la Proposta de comanda, només es retindrà la quantitat: el càrrec real es farà en el moment de la Confirmació de la comanda i l'enviament. En cas que no sigui possible cobrar la quantitat cobrada, la Proposta de comanda es cancel·larà automàticament.
Cal assenyalar que el Venedor no coneix totes les dades relatives a la targeta de crèdit del Client, que gestiona directament el tercer que administra el pagament. Per aquest motiu, el Venedor no tindrà coneixement d'aquestes dades, ni les conservarà, i només tindrà accés a la informació parcial que el Client decideixi guardar (p. e., el tipus de targeta, la data de caducitat de la targeta, el titular de la targeta…), que és insuficient per identificar la targeta però útil per al Client en cas de compres posteriors.
Per tant, el Venedor no es podrà considerar en cap cas responsable de l'ús fraudulent de targetes de crèdit i prepagament per part de tercers.

5.3 Si trieu la modalitat de pagament Enviament contra reembossament, haureu de pagar la Comanda en efectiu o amb un xec directament al missatger que lliurarà els Productes.

6. EXPEDICIONS I LLIURAMENT DELS PRODUCTES

6.1 Cada exposició conté:

• els Productes demanats i els obsequis que procedeixin;
• la documentació rellevant necessària al país d'expedició;
• una altra possible informació i material de màrqueting.

6.2 El document comercial o la factura de compra relacionats amb la Comanda, si el Client ho sol·licita expressament durant la fase de Proposta de comanda, estaran disponibles al Web, a la secció del Client o, en cas que el Client no estigui registrat, a la pàgina que conté els detalls de la Comanda; i, en qualsevol cas, a la notificació prèvia que s'hagi enviat per correu electrònic.

6.3 Els Productes els lliurarà un missatger identificat pel Venedor. Podeu consultar la secció "Enviaments" del Web en tot moment per obtenir més informació sobre les despeses, els temps i les modalitats d'enviament.
Els Productes es poden entregar de les maneres següents:

• lliurament a l'adreça indicada pel Client;
• lliurament a un punt de venda perquè el client el reculli;
• • lliurament a un punt de recollida designat pel Client.

6.4 El Client rebrà un correu electrònic amb les instruccions de recollida dels Productes a la botiga designada quan els Productes esmentats estiguin a punt, i disposarà de 10 (deu) dies a partir d'aquell moment per recollir-los (personalment o a través d'un delegat).
En el moment de recollir els productes, cal:

• ensenyar el correu de Confirmació de la comanda i l'enviament;
• signar el formulari de recollida.

Si el Client està registrat al Programa de fidelitat, només haurà de fer el següent:

• indicar el nom i els cognoms o ensenyar la targeta de fidelitat o el correu de Confirmació de la comanda i l'enviament;
• signar el formulari de recollida.

Quan els Productes hagin arribat al punt de recollida acordat, el Client rebrà una notificació i podrà recollir-los segons el procediment que utilitzi l'operador que gestiona el servei.

6.5 Si no es recullen els Productes en el termini indicat anteriorment o si no es poden lliurar els Productes a l'adreça seleccionada pel Client, es cancel·larà la Comanda i es procedirà a reembossar l'import total abonat, la qual cosa es durà a terme amb la modalitat de pagament que s'hagi emprat a la compra. Els imports abonats per als Productes personalitzats (article 3) i les despeses indicades a la clàusula 7.4 no es reembossaran.

6.6 Després de rebre els Productes, serà responsabilitat del Client comprovar-ne la integritat i si el paquet ha sofert algun dany evident (p. e., la capsa està mullada o malmesa, etc.). En cas que s'identifiqui cap anomalia, el Client haurà de comunicar-la immediatament i assegurar-se que el missatger o el personal de la botiga (en cas que es tracti d'una recollida a la botiga) en prenguin nota, i haurà de rebutjar-ne el lliurament. En cas contrari, el Client renunciarà a exercir els seus drets en aquest sentit.

6.7 El Web està estructurat amb funcions que permeten al Client accedir-hi i fer una Comanda, independentment de la seva nacionalitat o ubicació geogràfica. El Client podrà rebre els Productes a l'adreça d'enviament que hagi seleccionat, sempre que aquesta adreça correspongui amb el país del Web en que es va fer la Comanda.
Per exemple, si el Client es troba al país X i fa una Comanda al Lloc del país Y, el Client només podrà triar l'enviament dels Productes a una adreça del país Y. Qualsevol expedició per portar els Productes al país X o un altre país que hagi seleccionat el Client anirà a càrrec del Client.

7. DRET DE DESISTIMENT

7.1 El Client té dret a desistir del contracte completat al Web sense penalització ni motiu específic, i en aquest cas haurà de retornar al Venedor de manera total o parcial els Productes adquirits.
El Lloc està estructurat amb funcions perquè els clients puguin exercir el dret de desistiment, independentment de la seva nacionalitat o ubicació geogràfica. El Client ha de comunicar al Venedor, tal i com es descriu a la secció 7.2, el seu dret d'exercir el dret de desistiment en un termini de 30 dies des del dia en que el Client o un delegat (que no sigui el missatger) va prendre possessió dels Productes.
El cas que el Client hagi fet una Comanda amb més d'un Producte, podrà comunicar el desig d'exercir el dret de desistiment en un termini de temps diferent (de qualsevol manera, abans que hagin transcorregut 30 dies).
Després de comunicar la seva voluntat de retornar la compra, el Client disposarà d'un termini de 14 dies per retornar els productes en una de les modalitats que s'indiquen a continuació.

7.2 Per exercir el dret de desistiment, el Client té les possibilitats següents:

(A) Retornar els Productes al Venedor per missatgeria
Abans d'encomanar els Productes que es retornaran al missatger, el Client ha de seguir el procediment que s'indica a continuació:

• - Client registrat: accediu a l'apartat «El meu compte» del lloc web després d'iniciar sessió amb el nom d'usuari i la contrasenya correctes. A l'apartat «La meva comanda» trobareu la llista de Comandes executades: en seleccionar la Comanda corresponent als Productes que voleu retornar, accedireu a la pàgina amb els detalls, que conté l'enllaç per activar el procés de reembossament.
• - Client no registrat: accediu a «Estat de la comanda» i escriviu-hi el número de Comanda que s'indica al Correu electrònic de confirmació de la comanda i l'enviament, juntament amb el cognom que s'inclou a les dades de la factura, per accedir a la pàgina amb els detalls de les comandes que contenen l'enllaç per activar el procés de reembossament.
• C• Com a alternativa, el Client també pot enviar qualsevol altra declaració explícita al Venedor, on proporcioni més detalls sobre el seu desig d'exercir el dret de desistiment. També podeu completar elFormulari de desistiment de conformitat amb el que disposa l'annex I, part B del Decret Legislatiu 21/2014, que haurà d'enviar-se per correu electrònic certificat a l'adreça que indica l'article 9.

El Client haurà de retornar els Productes, de conformitat amb les condicions que estableix la clàusula 7.3 que apareix a continuació, en un termini de 14 (catorze) dies des de la data en què el Client va informar sobre el seu desig d'exercir el dret de desistiment.

(B) Retornar els Productes al Venedor a una cadena de botigues al país corresponent al Lloc on es va fer la Comanda

El Client no haurà de seguir el procediment anterior i només haurà de lliurar els Productes a retornar en el punt de venda.

7.3 El dret de desistiment està subjecte a les condicions que s'indiquen a continuació:

• • en un termini de 14 (catorze) dies des de la data en què el Client va comunicar el seu desig d'exercir el dret de rescissió, el Client haurà de fer el següent:
• • (1) enviar al Venedor els Productes empaquetats degudament:
  • • a) enviar los Productos a uno de los puntos de recogida indicados;
      o
    • b) enviar els Productes al missatger que hagi triat el Client;
      o
    • c) enviar els Productes al missatger designat pel Venedor al país corresponent al Web en què es va fer la comanda;
  • (2) retornar els Productes a una de les botigues de la cadena que participin en el país corresponent al Web on es va fer la Comanda i presentar:
  • • a) el correu d'autorització per a la devolució;
      o
    • b) el número de comanda
    • c) si el Client està registrat en el Programa de fidelitat, n'hi haurà prou amb indicar-ne el nom i cognoms o amb ensenyar la targeta de fidelitat o el correu de Confirmació de la comanda i l'enviament que ha rebut;

Cal assenyalar que no es permetrà retornar els Productes als punts de venda o punts de venda Tax/Duty free.
Tingueu en compte que, en cas de desistir, les despeses de devolució dels Productes retornats (incloses les possibles taxes de duanes, si escau) aniran a càrrec del Client, només en cas que això s'hagi establert d'aquesta manera abans de terminar la Comanda.

• els Productes retornats que s'hagin comprat en una mateixa comanda es podran retornar en moments diferents dins dels 14 dies següents des de la data en què el Client va comunicar el desistiment del contracte. Els Productes retornats en exercici del Dret de desistiment (d'ara endavant, «Productes retornats»), s'han de retornar de manera íntegra/total, i queda exclosa la possibilitat que només es puguin retornar determinades parts o components (inclosos els packs o jocs de productes).
• els Productes retornats no poden estar utilitzats, vestits, rentats, tacats o malmesos, i no poden tenir marques d'ús;
• els Productes retornats hauran de retornar-se empaquetats de la mateixa manera en què es van enviar, juntament amb totes les etiquetes i els elements adjunts. Per exemple, les mitges s'han de retornar en el seu embalatge, amb el cartó inclòs, etc;
• - en cas que el Venedor ofereixi la possibilitat d'adquirir certs Productes amb determinades promocions (per exemple, 5 × 4, 3 × 2, compra X i t'emportes Y, etc.), també es podrà exercir el dret de desistiment amb la devolució de només una part dels Productes de la promoció: en aquest cas, es reembossarà el preu que s'hagi pagat pel Producte, tal com s'indica a la factura de compra o al document comercial, i queden excloses les despeses d'enviament que s'enuncien a continuació a la clàusula 7.4

7.4 En cas que un Client exerceixi el seu dret de desistiment, el Venedor reembossarà al Client tots els pagaments fets per la compra dels Productes retornats, i n'exclourà les despeses que es descriuen a continuació que se li cobraran al Client, si escau:

• les despeses addicionals d'enviament de la Comanda (abonades inicialment pel Client en fer la compra) si el client ha triat un servei de missatgeria i/o un mètode de lliurament diferent del tipus de lliurament estàndard posa a disposició el venedor. Recordeu que aquestes despeses addicionals es reembossaran al Client només si els Productes han patit danys durant el transport, en cas que el Venedor hagi comès un error durant l'expedició o en cas que els Productes siguin defectuosos;
• qualsevol despesa addicional de la comanda (per exemple, enviament contra reembossament, despeses resultants d'embolicar productes per a regal, etc.);
• en cas que els Productes es trobin a un país que no sigui el del Web on es va fer la Comanda, al Client se li cobrarà el següent:
  • (i) les despeses d'enviament i d'organització necessàries per enviar els Productes a un punt de venda del país on es va fer la comanda, o a una altra adreça del mateix país;
    o, com a alternativa
  • (ii) les despeses d'enviament i d'organització necessàries per enviar els Productes directament a l'adreça del Venedor
    CALZEDONIA SEU LOGÍSTICA CASTAGNARO
    VIA EUROPA 864
    37043 MENA’ DI CASTAGNARO
    VERONA
    

7.5 Després d'exercir el dret de desistiment fent una devolució, tal com s'ha descrit, el Client rebrà un correu electrònic que confirmarà la recepció de la devolució (d'ara endavant, la "Confirmació de la recepció de la devolució"). »). Quan el Venedor hagi confirmat que es compleixen tots els procediments requerits a la secció 7, en exercir el dret de desistiment, el Client rebrà un correu electrònic d'aprovació de la devolució feta (d'ara endavant, , "Aprovació de la devolució").
El Venedor reembossarà al Client la quantitat abonada per la compra dels Productes retornats en un termini màxim de 14 dies des del dia en què es va informar el Venedor sobre la decisió d'exercir el dret de desistiment, sempre que el Venedor ja hagi rebut els productes retornats o el Client hagi facilitat una prova que confirmi que ja s'han enviat els productes: fins aleshores, el Venedor pot retenir l'import del reembossament.
El Venedor reembossarà el preu pagat de la mateixa forma de pagament que va fer servir el Client, excepte en cas que el Client hagi sol·licitat una Targeta de devolució. En cas que la forma de pagament inicial del Client fos contrareembossament al lliurament, el preu pagat es reembossarà mitjançant transferència bancària o Targeta de devolució.

7.6 Si s'exerceix el dret de desistiment sense complir els procediments que disposa la secció 7, el Client no tindrà dret a rebre un reembossament. Si així ho sol·licita, i responent al mateix correu electrònic, el Client pot tornar a adquirir els Productes retornats, per compte propi, en un termini de 10 dies des que va rebre la denegació de la devolució i els motius pertinents. D'altra manera, el Venedor té dret a retenir els Productes retornats, així com la quantitat ja abonada per la compra.

7.7 Els Productes personalitzats estan exempts del dret de desistiment.

8. GARANTIA LEGAL PER ALS PRODUCTES NO CONFORMES

8.1 El Venedor és responsable de qualsevol defecte o falta de conformitat dels Productes de la comanda existents en el moment del lliurament.

8.2 EEl període de garantia és de 3 (tres) anys des del moment en què es lliuren els béns. Aquesta garantia és vàlida d'acord amb les condicions que s'indiquen a continuació:

• a) el defecte es produeix en un període de 3 (tres) anys des de la data en què es van lliurar els Productes;
• b) el Client presenta una reclamació oficial al Venedor relacionada amb els defectes en un termini màxim de 2 (dos) mesos des de la data en què es van descobrir els defecte esmentats, llevat que això contradigui les normes obligatòries vigents al país de residència habitual del Client;
• c) el Client presenta el document comercial o la factura de compra o, si el Client va fer la compra dins del Programa de fidelitat, el Client presenta la targeta de fidelitat o n'indica el nom i els cognoms.

8.3 En cas que el Venedor confirmi la manca de conformitat dels Productes adquirits, el Client tindrà dret a obtenir, sense despeses addicionals:

• • un reembossament de l'import abonat per la compra dels Productes. El reembossament es durà a terme, de conformitat amb les preferències del Client, segons la modalitat que hagi emprat el Client per a la compra inicial.

8.4 El Venedor assumirà totes les despeses de devolució dels productes que es considerin defectuosos.

9. CONTACTES

Per a més informació, poseu-vos en contacte amb:
Customer Service Tezenis
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croacia)
hello@tezenis.com
935 959 073

10. PRIVADESA

Per obtenir informació sobre com tractem les dades de caràcter personal, accediu a la nostra Política de privadesa al Web.

11. DRET APLICABLE, RESOLUCIÓ DE LITIGIS I JURISDICCIÓ

11.1 Aquestes Condicions de venda en línia les regeix el dret italià i s'interpretaran segons aquest dret, sense perjudici de qualsevol altra norma obligatòria que predomini al país de residència habitual del Client. Per tant, la interpretació, l'execució i la terminació de les Condicions de venda en línia estan subjectes exclusivament al dret italià (sense perjudici de qualsevol altra norma vigent al país de residència habitual del Client), i qualsevol litigi inherent o conseqüent l'haurà de resoldre exclusivament el poder judicial italià, tal com es determina a continuació. En concret, si el Client és un consumidor, qualsevol litigi s'haurà de resoldre als tribunals del lloc de residència del Client, de conformitat amb el dret aplicable, o a elecció del Client, en el tribunal de Verona. Si el Client actua exercint les seves pròpies activitats de negocis, comercials, artesanals o professionals, les parts estableixen de mutu acord la jurisdicció exclusiva del tribunal de Verona.

11.2 Plataforma en línia per a la resolució de litigis en línia (RLL). Atès que el Venedor sempre està disponible per buscar una solució amistosa als litigis que hagin sorgit mitjançant els contactes que s'indiquen a les seccions anteriors, us informem que, de conformitat amb l'article 14 del Reglament europeu núm. 524/2013 i la resolució sobre RLL de la disposició britànica núm. 500/2015, vigent des del 15 de febrer de 2016, la Comissió Europea ha creat una plataforma en línia per a la resolució de litigis en línia (RLL) derivats de compres de productes en línia a la qual es pot accedir des de l'enllaç següent: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. A la plataforma d'RLL podeu consultar la llista d'entitats d'RLL, cercar-ne l'enllaç de cadascuna i activar un procediment en línia per a la resolució de litigis. Podreu obtenir més informació sobre la plataforma a l'enllaç següent: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

11.3. Sense perjudici del que s'ha dit anteriorment i malgrat el resultat del procediment extrajudicial, el Client té dret a presentar una reclamació relacionada amb aquestes Condicions de venda en línia davant del tribunal competent i, a més, si es donen les condicions necessàries, el Client té dret a iniciar un procediment extrajudicial relacionat amb els assumptes dels consumidors mitjançant l'aplicació dels procediments rellevants per als consumidors, de conformitat amb la part V, títol II-bis del codi de consum italià (Decret legislatiu núm. 206/2005).

12. MODIFICACIONS I ACTUALITZACIONS

Aquestes Condicions de venda en línia es poden modificar en qualsevol moment. Amb la compra, el Client accepta les Condicions de venda en línia en vigor en el moment en què faci la compra. Les versions noves de les Condicions de venda en línia entraran en vigor a la data en què es publiquin al Web i s'aplicaran a les Comandes que s'enviïn després d'aquesta data. Podeu consultar les versions anteriors de les Condicions de venda en línia a la secció prevista a tal efecte al Web.

VERSION ACTUALIZADA EL 22.03.2022

APLICABILITAT DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENDA PER A ADQUISICIONS A LA BOTIGA FÍSICA

Aquestes condicions són aplicables a les adquisicions que es facin a les botigues Tezenis d'Espanya. El servei de venda de Productes@ no es troba disponible a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
En cas que es produeixin canvis en les Condicions per a adquisicions a la botiga física, s'aplicaran les condicions vigents en el moment de la compra. Les versions anteriors es podran consultar a la secció corresponent del Web, i es podran desar i imprimir.
Abans de fer la compra, el Client haurà de llegir i acceptar aquestes Condicions per a adquisicions a la botiga física. La compra implica el coneixement i l'acceptació plens d'aquestes condicions.

1. SUBJECTES

1.1 El venedor dels Productes (en adelante, el "Venedor") és l'empresa que gestiona el punt de venda on el Client decideix comprar els Productes. Tota la informació relativa al Venedor estarà disponible a la botiga.

1.2 En cas de compra de Productes@, s'identificarà el Client mitjançant les dades que hagi facilitat. Queda prohibit facilitar dades falses i/o inventades: el Venedor queda exonerat de qualsevol responsabilitat pel que fa al cas.

1.3 Per a qualsevol informació, poseu-vos en contacte directament amb les adreces indicades a l'apartat 8).

2. MODALITAT DE FORMALITZACIÓ DEL CONTRACTE

La compra dels Productes es formalitzarà en el moment en què el client faci el pagament al punt de venda (d'ara endavant, la "Data de compra").
Amb la compra dels Productes@, el Client accepta i autoritza el lliurament dels productes esmentats en un moment posterior al lloc acordat amb el Venedor.
Després de la compra dels Productes@, el Client rebrà un correu electrònic (d'ara endavant, la "Confirmació de compra de Productes@") que contindrà:

• la confirmació que la compra s'ha fet correctament i una recopilació de la compra esmentada.

Després, el client rebrà també per correu electrònic:

• la confirmació que els Productes@ es troben en fase d'enviament al lloc acordat (d'ara endavant, la "Confirmació de l'enviament de Productes@");
• la confirmació que els Productes@ han arribat al lloc acordat, juntament amb les indicacions per a la recollida ("Confirmació de l'enviament de Productes@").

3. PREUS DE VENDA

Els preus dels Productes disponibles i dels Productes@ són els vigents en el punt de venda a la Data de compra. Els preus s'han de considerar amb taxes, impostos i altres costos eventuals relacionats amb els drets de duana. Les despeses eventuals d'enviament a càrrec del Client per l'enviament dels Productes@ (si escau) s'indicaran en el document comercial o en la factura de compra.

4. FORMA DE PAGAMENT

El pagament es pot fer mitjançant totes les formes de pagament acceptades en el punt de venda escollit per a la compra dels Productes.

5. ENVIAMENT I LLIURAMENT

5.1 Els Productes disponibles es lliuraran al punt de venda en el moment de fer el pagament. Els Productes@ es lliuraran al lloc acordar al més aviat possible i, en qualsevol cas, en els 30 (trenta) dies següents a la Data de compra que figura al document comercial o factura de compra emesa a la botiga

5.2 En cas que el Client esculli rebre els Productes@ en un punt de venda, es podran recollir els Productes@ esmentats en un termini de 10 (deu) dies des de la data de la Confirmació de lliurament dels Productes@ a la botiga. El Client podrà recollir els Productes@ en persona o mitjançant una persona delegada.
En el moment de la recollida dels Productes@, caldrà:

• ensenyar el correu electrònic de Confirmació de lliurament dels Productes@
• signar l'albarà de recollida

En cas que el Client estigui inscrit en el Programa de fidelització, n'hi haurà prou amb:

• comunicar nom i cognoms, ensenyar la targeta de fidelització o el correu electrònic de Confirmació de lliurament dels Productes@
• signar l'albarà de recollida

En cas de no presentar la documentació necessària per al lliurament, de no recollir els Productes@ o de no tenir estoc, es rescindirà el contracte de compra i es retornarà la totalitat de l'import pagat, que es reintegrarà mitjançant transferència bancària.

En el moment de la recollida dels Productes@, el Client haurà de:

• comprovar que els Productes@ coincideixin amb els que s'han compra;
• comprovar-ne la integritat i la presència eventual de danys al paquet que siguin evidents de manera immediata (p. e., caixa mullada, malmesa, etc.).

En cas d'anomalies, el Client les ha de comunicar immediatament.

5.3 Si el client sol·licités l'enviament a domicili o a una adreça diferent al punt de venda, el personal de venda l'informarà degudament sobre els possibles preus d'enviament que s'hi puguin aplicar (d'ara endavant, «Despeses d'enviament»). Aquestes despeses quedaran reflectides en el tiquet de compra o factura simplificada que s'emetrà i es lliurarà al client en el moment de fer la compra dels Productes@.

6. DRET DE DESISTIMENT CONTRACTUAL (POLÍTICA DE CANVIS I DEVOLUCIONS)

6.1 Sense perjudici del que disposa la legislació vigent en matèria de garanties relatives als béns de consum, ens complau oferir als nostres Clients una garantia addicional a la prevista per la llei, que ofereix la possibilitat de retornar els Productes a qualsevol botiga de la cadena Tezenis d'Espanya (excepte botigues outlet i botigues Tax/Duty free) encara que els Productes no siguin defectuosos.
Els productes retornats en l'exercici del dret de desistiment contractual s'anomenaran d'ara endavant «Productes retornats». En cas d'exercir el dret de desistiment contractual, es tindrà en compte el preu indicat al document comercial o factura de compra, llevat de les despeses esmentades a l'apartat 6.3
Els Productes retornats es podran lliurar a qualsevol punt de venda de la cadena del país on s'hagi fet la compra (presentant el document comercial o factura de compra, o si el Client està registrat en el Programa de fidelització [en aquest cas, haurà de comunicar el seu nom i cognoms, o ensenyar la targeta de fidelització).
La devolució anterior haurà de produir-se dins dels terminis següents:

• per a Productes disponibles: en els 30 dies següents a la data de compra;
• per a Productes@: en un termini de 30 dies des de la data de recollida per part del Client o de la persona delegada.

Sempre que es compleixin els requisits que disposa l'article 6.2 següent, el Client tindrà dret a:

• substituir els Productes retornats per altres Productes disponibles o per altres Productes@, per un valor corresponent al preu pagat, segons el document comercial/factura de compra, o bé
• rebre el reemborsament íntegre del preu pagat pels Productes retornats segons el document comercial o factura de compra mitjançant una Targeta abonament sense caducitat que es podrà fer servir a tots els punts de venda de la cadena dins del país de l'emissió i en línia. En cas que en la compra dels Productes s'haguessin utilitzar com a mitjans de pagament vals, vouchers, la Targeta regal o la Targeta abonament, el reemborsament només es podrà fer mitjançant la Targeta abonament.
• El client també podrà rebre el reemborsament íntegre del preu pagat pels Productes retornats segons el document comercial/factura de compra en una de les modalitats següents, sempre que el punt de venda les ofereixi (cada punt de venda serà lliure d'oferir o no alguna o algunes de les modalitats de reemborsament següents):
  • (i) reemborsament mitjançant transferència bancària;
  • (ii) reemborsament en efectiu (vàlid exclusivament si es tracta del punt de venda on es va efectuar la compra i sempre que s'accepti aquesta modalitat);
  • (iii) reemborsament en la mateixa targeta amb la qual es va efectuar el pagament (vàlid exclusivament si es tracta del punt de venda on es va efectuar la compra i sempre que s'accepti aquesta modalitat i es presenti el val de l'operació de pagament amb targeta i la mateixa targeta que es va fer servir per fer el pagament).

6.2 El dret de desistiment contractual al que fa referència aquest article està subjecte a les condicions següents:

• els Productes retornats hauran de retornar-se en la seva totalitat, i s'exclou la possibilitat de retornar només algunes parts o components (fins i tot en el cas dels kits);
• Els Productes retornats hauran de lliurar-se d'acord amb l'article 6.2, en els termes establerts a l'article 6.;
• els Productes retornats no han d'haver-se utilitzat, vestit, rentat, embrutat o malmès, i no han de mostrar signes d'ús;
• els Productes retornats hauran de retornar-se envasats com es van lliurar, amb tots els accessoris i les etiquetes (a manera d'exemple, les mitges s'han de retornar en el seu embalatge, amb el cartó corresponent, etc.);
• els Productes retornats comprats amb un mateix document comercial o factura de compra també es podran retornar en moments diferents i amb mètodes de lliurament diferents de conformitat amb els termes establerts a l'article 6.1
• • en cas que determinats Productes s'hagin adquirit aprofitant promocions específiques (p. e., 5 × 4, 3 × 2, compra X i et regalo Y, etc.), el dret de desistiment contractual també es podrà exercir retornant només alguns dels Productes en promoció: en aquest cas, es reconeixerà el preu del Producte retornat que s'hagi pagat efectivament segons el document comercial o factura de compra

6.3 En cas que s'exerceixi el dret de desistiment contractual, les despeses addicionals en què s'hagi incorregut eventualment (p. e., despeses de contrareemborsament, cost de l'embalatge de regal, etc.) correran a càrrec del Client.

6.4 S'exclou el dret de desistiment contractual en cas de:

• productes personalitzats;
• targetes regal;
• productes adquirits en punts de venda Tax/Duty free;

7. GARANTIA LEGAL PER ALS PRODUCTES NO CONFORMES

7.1 Per a qualsevol defecte o falta de conformitat dels Productes, es reconeix la garantia legal de 3 (tres) anys per a aquells productes no conformes.
La garantia és vàlida en les condicions següents:

• el defecte es manifesta abans de 3 (tres) anys:
  • des de la data indicada en el document comercial o factura de compra emesa a la botiga pel que fa als Productes disponibles;
  • des de la data indicada al formulari de recollida signat pel Client o per una persona delegada pel que fa als Productess@;
• si el Client presenta una reclamació formal sobre els defectes en un termini màxim de 2 (dos) mesos des de la data en què es va descobrir el defecte;
• • si el Client presenta el document comercial o factura de compra (si ha comprat com a Client subscrit al programa de fidelització, n'hi haurà prou amb presentar la targeta de fidelització o comunicar-ne el nom i els cognoms).

7.2 En cas de comprovar-se la no conformitat dels Productes comprats, el Client tindrà dret a obtenir, en un dels punts de venda de la cadena dins del país de compra, sense costos addicionals:

• la substitució dels Productes no conformes per altres Productes; o
• el reemborsament de l'import pagat pel producte no conforme segons el document comercial o factura de compra mitjançant una Targeta d'abonament, o bé
• el reemborsament de l'import pagat per la compra dels Productes, que es produirà com es mostra a continuació:
•  el reemborsament del preu pagat pel producte no conforme segons el document comercial o factura de compra, mitjançant un dels mètodes a escollir entre les que accepta el punt de venda on el Client faci la devolució. Cada punt de venda pot decidir si oferir als seus clients tots o només alguns dels mètodes de reemborsament següents:
• reemborsament mitjançant transferència bancària;
• reemborsament en efectiu (vàlid exclusivament si es tracta del punt de venda on es va efectuar la compra i sempre que s'accepti aquesta modalitat);
• reemborsament en la mateixa targeta amb la qual es va efectuar el pagament (vàlid exclusivament si es tracta del punt de venda on es va efectuar la compra i sempre que s'accepti aquesta modalitat).

7.3 El Client no està obligat a assumir cap despesa per la devolució dels productes defectuosos.

8. CONTACTES

Per a qualsevol sol·licitud d'informació, poseu-vos en contacte amb:
Servicio al Cliente Tezenis
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@tezenis.com
935 959 073

9. POLÍTICA DE PRIVADESA

9.1 El titular de les dades és Calzedonia S.p.A (d'ara endavant, «Calzedonia»), amb domicili social a Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Verona), Itàlia i seu administrativa a Via Monte Baldo núm. 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Itàlia. Podeu contactar amb el Titular enviant una comunicació a l'adreça electrònica següent privacy@calzedonia.com.

9.2. Calzedonia ha nomenat un Responsable de la protecció de dades amb qui podeu posar-vos en contacte enviant una comunicació a l'adreça electrònica següent DPO@calzedonia.com.

9.3 Els empleats designats expressament pel Titular tractaran les dades que ens proporcioneu, de conformitat amb els perfils d'autorització assignats respectius. Les persones designades poden dur a terme operacions de consulta, ús, processament, comparació i qualsevol altra operació apropiada, fins i tot automatitzada, només en els casos en què s'hagi autoritzat expressament. Les dades es tractaran utilitzant eines i suports informàtics i telemàtics i en paper, de conformitat amb el que disposa la llei per garantir la seguretat i la confidencialitat, així com la precisió, l'actualització i la rellevància de les dades respecte a les finalitats establertes. El Client també pot ajudar-nos a garantir que les dades siguin sempre precises comunicant-nos les actualitzacions mitjançant privacy@calzedonia.com.

9.4 Per accedir als serveis prestats als punts de venda de Calzedonia Group, és possible que demanem al Client dades personals com ara el nom, els cognoms, l'adreça electrònica, etc. Pel que fa a la gestió en una botiga dels processos de compra i postvenda de productes disponibles als magatzems de Calzedonia, tractarem les dades de contacte del Client (nom, cognoms, adreça electrònica) i, en cas que el servei prevegi el lliurament a domicili, la direcció d'enviament. L'objectiu d'aquesta recopilació és poder lliurar la comanda efectuada, controlar el seguiment de l'enviament, certificar el lliurament del producte i activar el procés de reemborsament. En aquest últim cas, també podem tractar l'IBAN. El subministrament d'aquestes dades personals és opcional, però és necessari per poder gaudir d'aquests serveis. Per complir els objectius indicats, no recollim ni dades sensibles (p. e., relatives a l'origen racial i ètnic, creences religioses, idees filosòfiques, polítiques, relatives a la salut, la vida sexual, etc.) ni judicials (dades sobre antecedents penals o relatives a la situació d'imputat o investigat, etc.).

9.5 Les dades personals del Client es tractaran de les maneres següents:

Informem al Client que, quan basem el tractament de les seves dades personals en el nostre interès legítim, fem un equilibri entre l'interès i els seus drets tal i com preveu la legislació. El Client pot contactar amb el Titular del tractament en qualsevol moment per sol·licitar informació.

9.6 Calzedonia comunicarà les dades personals dels Clients a tercers exclusivament quan sigui necessari i útil per assolir el propòsit del tractament de les dades que es busca segons el servei sol·licitat pel Client. En qualsevol cas, només es comunicaran després d'haver informat i, quan calgui, d'haver recopilat el consentiment del Client per fer-ho. Les dades recopilades amb cada servei i per a les finalitats que s'indiquen en aquesta declaració es comuniquen normalment a les categories de persones següents:

• persones a qui se'ls atorga el dret d'accés per disposicions legals o normatives (p. e., autoritats de seguretat pública i forces de l'ordre);
• empreses que pertanyin a Calzedonia Group com ara empreses matrius, subsidiàries o associades
• punts de venda de Calzedonia Group;
• empreses de tractament de dades i serveis informàtics (p. e., entrada de dades, gestió i manteniment d'infraestructures i serveis informàtics, màrqueting per correu electrònic, Adquirer, etc.);
• empreses que presten serveis de pagament, empreses de transport, institucions financeres, companyies que ofereixen serveis de correu i correspondència
• empreses i estudis que presten serveis de consultoria..

Per obtenir la llista de persones designades com a responsables del tractament de dades, escriviu a l'adreça electrònica privacy@calzedonia.com.

9.7 Les dades personals recopilades es poden transferir fora de la UE (en particular, als Estats Units) per emmagatzemar-les en servidors de proveïdors de serveis de gestió de la relació amb el client. La transferència es duu a terme amb l'estipulació de clàusules contractuals estàndards o després de la verificació de la certificació de l'Escut de privadesa UE-EUA del proveïdor del servei (designat específicament com a Responsable del tractament de dades). Per obtenir la llista de persones designades com a responsables del tractament de dades, escriviu a l'adreça electrònica privacy@calzedonia.com.

9.8 El Client pot exercir els drets que li garanteix la llei en relació amb les seves dades personals escrivint a privacy@calzedonia.com. Respondrem a la vostra sol·licitud al més aviat possible i, en qualsevol cas, com a màxim, en un termini de 30 dies després de rebre-la. En alguns casos, és possible que us demanem una còpia d'un document d'identitat si, en relació amb la sol·licitud, cal verificar la vostra identitat

• Dret d'accés: és el dret a saber si les seves dades personals s'estan tractant i, si es confirma, a obtenir-ne una còpia i tenir-ne constància sobre l'origen, les categories de dades personals processades, els destinataris de les dades, els propòsits del tractament, l'existència d'un procés automatitzat de presa de decisions, inclosa l'elaboració de perfils, el període de retenció de les dades i els drets previstos pel Reglament
• Dret de rectificació: és el dret a obtenir la rectificació de les seves pròpies dades personals o de completar-ne aquelles que estiguin incompletes. Recordem que, quan el Client ens proporciona les seves dades per utilitzar els nostres serveis, en garanteix la veracitat i l'exactitud. El Client també pot ajudar-nos a garantir que les dades siguin sempre precises comunicant-nos les actualitzacions eventuals a l'adreça electrònica privacy@calzedonia.com
• Dret de cancel·lació: dret a sol·licitar la cancel·lació de les seves dades personals si ja no són necessàries per al propòsit per al qual es van recopilar o si ja no estem autoritzats per tractar-les.
• Dret de limitació del tractament: és el dret a obtenir la limitació del tractament en els casos següents:
  • quan s'objecti l'exactitud de les dades personals. Es pot sol·licitar la limitació del tractament durant el període en què verificarem l'exactitud de les dades;
  • quan no estiguem autoritzats a tractar les seves dades i, en lloc de cancel·lar-les, el Client ens demani que en limitem l'ús;
  • si les dades que tenim, fins i tot si ja no són necessàries per a les finalitats del tractament per a les quals es van recopilar, són necessàries perquè el Client pugui provar, exercir o defensar un dret davant dels tribunals;
  • si les dades que tenim, fins i tot si ja no són necessàries per a les finalitats del tractament per a les quals es van recopilar, són necessàries perquè el Client pugui provar, exercir o defensar un dret davant dels tribunals.
• Dret de revocació del consentiment: és el dret a revocar el propi consentiment en relació amb tots els tractaments basats en el consentiment esmentat.
• Dret a la portabilitat de les dades: en cas que tractem les dades en funció del consentiment del Client o per executar un contracte, o si el tractament es duu a terme per mitjans automatitzats, el Client pot exercir el dret a la portabilitat de les dades. Podrà rebre les dades personals que ens hagi comunicat en un format estructurat d'ús habitual i llegible per un dispositiu automàtic. També podrà sol·licitar reenviar les seves dades directament a una altra empresa, sempre que sigui tècnicament possible
• Dret d'oposició és el dret a oposar-se en qualsevol moment al tractament de les seves pròpies dades personals en funció del nostre interès legítim, inclosa l'elaboració de perfils.

Informem al Client que, en cas que el tractament de les seves dades personals infringeixi les disposicions del Reglament UE 2016/679, té dret a presentar una queixa davant l'autoritat supervisora de protecció de dades competent. Si utilitza els serveis disponibles a les nostres pàgines web per a la gestió de la seva comanda, haurà de consultar-ne la política de privadesa corresponent.

10. LLEI APLICABLE, RESOLUCIÓ DE CONTROVÈRSIES I FÒRUM COMPETENT

Aquestes Condicions per a compres a la botiga es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació aplicable al lloc on es trobi el punt de venda on s'hagi fet la compra, sense perjudici de la resta de normes obligatòries vigents en el país de residència habitual del Client. De conformitat amb la llei aplicable, els òrgans jurisdiccionals del lloc de domicili o residència del Client són els únics que hauran de resoldre qualsevol disputa.

11. MODIFICACIÓ I ACTUALIZACIÓ

Aquestes Condicions per a compres a la botiga es podran modificar en qualsevol moment. Es demanarà al Client que accepti les Condicions per a compres a la botiga vigents en el moment de la compra dels Productes. Les noves Condicions per a compres a la botiga entraran en vigor en la data de publicació i seran aplicables a les compres fetes amb posterioritat a la data esmentada. Podeu comprovar les versions anteriors eventuals de les Condicions per a compres a la botiga a la secció corresponent del web.

Versió actualitzada a l'octubre de 2019