Pode escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceitos no ponto de venda onde decidiu fazer sua devolução. O método de reembolso também depende do método de pagamento.
Para encomendas pagas com cartão de crédito, cartão de débito, Paypal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução.
Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução.
Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução ou reembolso de IBAN*.
Gostaríamos de salientar que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
Observe que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
*assim que o pessoal da loja fechar o recibo de devolução, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
Lembramos que os artigos comprados online não podem ser devolvidos em nenhuma loja nas ilhas dos Açores e da Madeira.

O reembolso será emitido dentro de 14 dias, mas o momento exato dependerá do método de reembolso escolhido:
•O reembolso feito no cartão de crédito/PayPal/Multibanco demorará alguns dias, dependendo do prazo do seu banco.
• O cartão de devolução poderá ser utilizado imediatamente após a sua emissão.
•O reembolso feito via IBAN será visível 8 dias após a inserção do IBAN.

O reembolso será feito através do método escolhido ao preencher o formulário de devolução. O método de reembolso também depende do método de pagamento.
•Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução.
•Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução, o reembolso será feito do cartão de devolução eletrónico.
•Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução eletrónico ou reembolso de IBAN*.
*assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.

O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à loja ou estafeta. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

Escreva-nos para hello@tezenis.com e verificaremos as razões do ocorrido.

Iniciaremos o processo de reembolso assim que o armazém confirmar o cancelamento do artigo/encomenda.

Se o seu pacote foi extraviado, iniciaremos o processo de reembolso assim que a transportadora confirmar a perda. O reembolso dependerá sempre da forma de pagamento:

•Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
•Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução ou pagamento misto, o reembolso será feito por reembolso de IBAN*.
*Receberá um e-mail com a solicitação do IBAN.

Entre em contato connosco em hello@tezenis.com e nos forneça os códigos dos artigos não recebidos. Uma vez aprovado, iniciaremos o procedimento de reembolso dependendo da forma de pagamento:

•Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
•Para encomendas pagas com cartão oferta/devolução ou pagamento misto, o reembolso será feito por reembolso de IBAN*.
*Receberá um e-mail com a solicitação do IBAN.

Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário. Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário. Nas lojas físicas, apenas pode ser efetuada a devolução total ou parcial de encomendas pagas através de parcelas/prestações. A troca por outros artigos não é permitida devido ao método de pagamento selecionado originalmente.

Não, o reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para pagar a encomenda online.